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    廣州市開物物業管理有限公司 廣州市開物物業管理有限公司
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    廣州市物業管理行業自律與誠信倡議書
    雙擊自動滾屏 發布者:kaiwu 發布時間:2013/10/11 9:44:51 閱讀:1467次 【字體:

    全市物業服務企業:

        近日,廣州市民政局、廣州市預防腐敗局聯合下發了《關于印發加強行業協會商會防治腐敗工作實施方案的通知》。為創建誠信經營、公平競爭的物業管理行業發展環境,全面提升我市物業服務企業社會形像,促進行業健康和諧發展,廣州市物業管理行業協會向全體會員企業、行業同仁發出自律與誠信倡議:

        一、遵守法律法規,強化責任意識。認真貫徹執行國務院頒布的《物權法》、《物業管理條例》和國家、地方相關法律、法規,牢固樹立物業管理法制觀念,合法經營,依法維護行業的共同聲譽和利益。

        二、自覺遵守公開、公平、公正的社會主義市場經濟的原則,樹立誠實信用的職業道德,努力維護市場競爭機制的良性運行。按照物業管理服務合同約定的內容依法提供物業管理服務,以人為本地實現服務承諾,履行義務職責。

        三、自覺接受政府主管部門及相關部門對物業管理活動的指導、監督和檢查。企業的物業管理從業人員按照國家規定,取得職業資格證書,持證上崗。

        四、嚴格按照國家及地方政府規定,參與物業管理投標工作,保證公平、公正、合理競爭。遵守行業道德規范,杜絕互相拆臺、壓低價格、暗箱操作等惡意競爭現象。

        五、自覺執行行業規范,公開服務制度和服務紀律,公開服務項目和收費標準,公開服務辦事程序、要求和時限,掛牌上崗,文明服務,對來訪和投訴者不推諉、不刁難,熱情接待,及時處理,做好回訪工作。從根本上樹立為居民服務、為業主服務的觀念。

        六、窗口服務規范化。企業各項管理服務制度,收費項目及標準公開并上墻。按規定建立值班制度,設立服務電話,認真做好受理住戶報修及投訴等信息收集和反饋并及時處理,主動與業主溝通,做到經常化、制度化。服務中心辦公場所整治、有序。

        七、自覺維護社會穩定,配合居民委員會做好社區管理、社區服務有關工作,積極參與政府倡導的社區精神文明建設和安全小區、衛生小區的評比活動。

        八、按照物業管理服務合同約定提供物業管理服務,誠實信用,履行義務職責,實現各項服務承諾,不得把物業管理區域內的全部物業委托給他人,不得擅自變更或無故中止合同。

        九、自覺遵守“合理、公開”以及費用與服務水平相適應的物業管理收費原則收取物業服務費,在物業服務合同中約定,每年不少于一次公布物業管理服務費用的收支情況。服務合同約定以外項目的收費要明碼標價。

        十、企業應協助做好物業管理區域內的安全防范工作。發生安全事故時,在采取應急措施的同時,要及時報告有關部門,協助做好救助工作。保安人員在維護物業管理區域內的公共秩序時,不得侵犯公民的合法權益。

        十一、企業應在物業服務合同終止后的規定期限內,向業主委員會移交物業檔案資料和有關財務帳冊,移交物業管理用房和其他財物。

        十二、自覺接受政府和相關部門對物業管理活動的審計和監督,不得采取不正當手段欺騙檢查和監督。
     
        真誠希望以上倡議能得到全行業的積極響應,同時歡迎社會各界的有力監督,號召行業迅速行動起來,承擔應有的社會責任,為營造良好的行業發展環境做出不懈努力。

     

    廣州市物業管理行業協會

    二〇一三年十月十日

     

     
     
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